Termos & Condições
Termos e Condições
Trocas ou Devoluções
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declaração (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica) + declaração.
– Todos os produtos encaminhados à Delfino Materiais de Construção por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
– A Delfino Materiais de Construção preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução ou troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
– Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada com antecedência a nossa equipe de vendas do site. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).
– As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo, poderá devolver e caberá somente a indenização.
– Informamos que no momento que for realizada o envio do produto para devolução ou troca, o consumidor deverá armazenar o comprovante de postagem da devolução do produto.
Política de Reembolso
– Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
– Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 3 dias úteis após o recebimento do produto.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa central (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
Desistência / Arrependimento
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
– O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto.
– Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), incluído o valor do frete pago.
– Se a opção for realizar a troca do produto por outro, deve-se verificar se o preço das mercadorias é equivalente. Se ocorrer diferença entre os preços, os valores a maior deverão ser pagos pelo consumidor para que a troca ocorra. De outro modo, se a menor, os valores serão reembolsados ao consumidor.
– O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declaração (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica) + declaração, manual e todos os acessórios que possui.
Defeito
Para devolver um produto por defeito, no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
– Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a Delfino Materiais de Construção providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente, sendo o frete pago pelo cliente.
– Após os 7 dias de recebimento do produto, a garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Outros Motivos
– Caso perceba alguma divergência listada abaixo no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento.
– Embalagem aberta ou avariada.
– Produto avariado.
– Produto desacordo com o pedido.
– Falta de acessórios.
– Se receber o produto, entrar em contato com nosso Televendas do Site. O prazo para solicitação da troca será de até 7 dias a contar do recebimento do mesmo.
* Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.
Entrega
– As entregas são realizadas no local indicado no pedido. Fazemos até três tentativas de entrega no local informado.
– É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
– Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Delfino Materiais de Construção e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço.
– Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, o mesmo informado na finalização do pedido, passa a contar a partir da confirmação do endereço.
Cancelamento de pedido e entrega
A Delfino Materiais de Construção reserva-se o direito de cancelar compras em casos especiais, como:
– Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito.
– Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira, poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
– Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados o cliente receberá um aviso de cancelamento e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.